Ferrero, pas de leadership sans RSE

Ferrero France a démarré en 2007 un travail structuré sur la RSE (responsabilité sociale des entreprises). « Nous nous sommes alors rendu compte que, pour maintenir notre leadership, nous devions intégrer les principes de la RSE dans nos métiers », explique Amaury Bessard, coordinateur du projet RSE chez Ferrero France. Pour le leader français du marché du chocolat, l'engagement est en effet une conséquence directe de sa position de numéro un : « notre mission est de rester leader sur tous les sujets qui nous concernent ; leader économique, mais aussi leader dans les coeurs grâce à nos marques : tout le monde nous regarde, nous devons tirer le marché vers le haut ». La RSE est aussi une manière de mieux répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, « des attentes qui évoluent très rapidement, note Amaury Bessard, par exemple sur le bien-être ou l'équilibre des temps de vie ». Des réponses qui existaient déjà auparavant, mais que l'entreprise a choisi d'organiser il y a six ans pour « dégager une mobilisation adaptée ».

Durant deux à trois années, Ferrero France a donc d'abord initié une sensibilisation de l'ensemble de ses salariés en constituant des groupes de travail par métiers ainsi que des ateliers de réflexion par thématiques : solidarité, diversité, santé, sécurité au travail… Naturellement placées sous le signe du volontariat, ces démarches ont donné lieu à plus de cinq cents propositions d'idées. Après cette première étape, Ferrero France a structuré ses moyens, notamment avec la nomination d'Amaury Bessard, directement rattaché à la direction générale et participant au comité de direction. « Nous devions alors passer à une phase de maturité pour canaliser les énergies et définir des priorités », résume-t-il. C'est alors qu'est né un système de management de la RSE construit autour de quatre piliers – nous, nos produits, notre empreinte sociétale, notre empreinte environnementale – déclinés en quatorze enjeux.
Ainsi, les différentes directions de Ferrero France ont pu déterminer trente-sept objectifs en fonction de leur sphère d'influence : elles se sont ensuite tournées vers leurs équipes pour décider de manière participative des actions à mener pour tenir ces objectifs à l'horizon 2017. Un tableau de bord composé d'indicateurs de performance permet d'en faire le suivi. Par exemple, une enquête de satisfaction menée auprès des fournisseurs de l'entreprise a débouché sur une note de 7,6 sur 10 : l'objectif des fonctions achat est de parvenir à la note de 8,6 à cette échéance. « Nous profitions déjà d'une certaine bienveillance, raconte Amaury Bessard, mais nous devions améliorer la mesure de nos performances. »

Et d'illustrer : « De par la tradition familiale de notre groupe, nous étions déjà bien avancés en matière sociale : crèche, mini-club le mercredi et durant les vacances scolaires, antenne service (ou conciergerie), cellule sociale de trois salariés pour aider – sous le sceau de la confidentialité – les collaborateurs rencontrant des difficultés dans leur vie privée. » Autre exemple, la qualité et la sécurité alimentaire des produits : « ils sont goûtés, et non mangés, par nos consommateurs, une déception serait catastrophique ». C'est pourquoi Ferrero France avait déjà intégré les certifications industrielles pour son site normand de Villers-Ecalles : ISO 9001 (assurance qualité), 22000 (sécurité), 14001 (environnement) et même 50001 (maîtrise des énergies). « Nous sommes habitués à faire vérifier nos procédures par des organismes tiers habilités », confirme Amaury Bessard. Si bien qu'en juillet 2012, l'ensemble du dispositif a déjà été évalué sur la base de l'ISO 26000 par l'Afnor, qui lui a accordé le niveau trois – maturité confirmée – sur une échelle de un à quatre. « Nous aurions pu nous en contenter puisque seulement 15 % des entreprises évaluées y sont parvenues, mais notre objectif est d'atteindre le niveau quatre dès 2014 afin d'être leader dans l'ISO 26000 également. »