Communication
Tout finit par se savoir. L’adage n’a jamais été aussi vrai qu’à l’époque de Facebook, de Twitter et des lanceurs d’alerte. Aujourd’hui, les marques ne doivent pas seulement susciter la confiance : elles doivent aussi prouver qu’elles la méritent.
Le dialogue permanent avec les consommateurs ne peut s’établir que sur la base de valeurs clairement affirmées. C’est à partir d’elles que les marques pourront rapprocher leur histoire de celles du consommateur.
La vie moderne est si complexe. Les consommateurs recherchent la simplicité, aussi bien dans les produits et services que dans la relation à la marque.
Comme le dit un proverbe africain : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. » Les marques doivent abandonner l’égocentrisme au profit de l’intérêt collectif.
En passant de l’Unique Selling Proposition à la Compassionate Selling Proposition, les marques peuvent démontrer qu’elles ne soucient pas seulement des consommateurs, mais aussi de ce qui leur importe.
Parce que c’est elle qui peut planter la graine du changement dans l’esprit du consommateur.
Une histoire utile et fondée sur des valeurs circule presque naturellement. Le « buzz » des années 2000 pourrait bien être remplacé par des contenus forts et positifs.
Les consommateurs attendent d’une entreprise qu’elle ne pense pas qu’à elle et à ses actionnaires, mais participe au bien-être de la société.
Pour contribuer au bien-être des consommateurs, il faut comprendre leurs motivations.
Tout le monde souhaite un monde meilleur ! Les marques peuvent incarner une force positive qui apporte courage et espoir !
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