Mars, l’esprit de famille des collaborateurs honorés

T. G. : Cinq grandes valeurs nous guident et nous inspirent : la qualité, l’efficacité, la responsabilité, la liberté (de prendre des initiatives, d’émettre des idées) et la mutualité. Ces principes sont utilisés comme référents pour la prise de décision à tous les niveaux de l’entreprise. Sur le plan du management, Mars attache une grande importance aux individus et à leur manière de conduire un projet, même si celui-ci peut, parfois, déboucher sur un échec. Le fondateur n’a-t-il pas lui-même fait faillite trois fois sans pour autant se décourager. En matière de rémunération, Mars se singularise par le versement hebdomadaire du salaire de ses collaborateurs, Forrest Mars ayant très tôt considéré qu’un associé ne devait pas être obligé d’avancer un mois de salaire à son entreprise ; un ouvrier non qualifié peut gagner après quelques années d’expérience, avec ses primes, intéressement et participation, près de deux fois le smic. Sur le plan de la transparence et de l’écoute, j’ai imaginé, il y a quatre ans, une séance de questions/réponses avec nos salariés. Baptisée « ça se discute », cette session se tient toutes les six semaines, il s’agit de trente minutes durant lesquelles les collaborateurs – entre cent et cent cinquante personnes à chaque fois – peuvent poser au PDG, au directeur d’usine et au comité de direction toutes les questions qu’ils veulent sans aucun tabou. Une seconde prise de parole d’environ une heure a lieu tous les deux mois, pour engager, parallèlement à nos résultats, nos ambitions, nos initiatives. Ces réunions ont pour la plupart lieu dans notre open space, d’une manière assez particulière puisque le comité de direction, le directeur d’usine et le directeur général sont installés au centre, autour d’une grande table ovale. Visibilité et accessibilité du management, transparence, fluidité de l’information… cette disposition originale est une vraie spécificité. C’est ainsi que récemment, un ouvrier est venu me voir pour regretter l’absence des confiseries Mars dans le parc d’attractions Didiland, en Alsace, et me placer devant mes responsabilités en me demandant de régler au plus vite ce problème de référencement, allant jusqu’à me communiquer le numéro de téléphone portable du patron du parc ! Voilà un bel exemple d’implication d’un collaborateur qui mérite bien le titre d’ « associé ». Est-il utile de dire que nos marques ont été référencées immédiatement chez Didiland !

T. G. : Il est vrai que pendant longtemps, Mars a eu un peu une culture du secret. Aussi, pour inverser la tendance, un groupe de travail a-t-il été créé, dont la vocation est de transmettre nos valeurs à l’extérieur, dans les écoles de commerce, les universités. Plutôt que de faire de la publicité dans les magazines, les salariés sont formés au storytelling, afin qu’ils deviennent les ambassadeurs de la marque en racontant ce qu’ils vivent dans l’entreprise. Accroche retenue : « Mars, bien plus qu’un job ».